dh678 উত্তোলন ও KYC গাইড

ছবির মান কেমন হওয়া দরকার?

খারাপ মানের ছবি KYC প্রত্যাখ্যানের সবচেয়ে সাধারণ কারণ। নিচের বিষয়গুলো মেনে চললে প্রথমবারেই অনুমোদন পাওয়া যায়।

• ছবি স্পষ্ট ও ফোকাসড হতে হবে — ঝাপসা বা ব্লার হলে চলবে না
• পরিচয়পত্রের চারটি কোণই ছবিতে দেখা যেতে হবে
• ভালো আলোতে তুলুন — রাতে ফ্ল্যাশ ব্যবহার করলে প্রতিফলন এড়িয়ে চলুন
• কার্ডের কোনো তথ্য হাত বা আঙুল দিয়ে ঢাকা থাকলে হবে না
• ফাইলের সাইজ ৫ MB-এর বেশি হলে আপলোড হবে না — প্রয়োজনে কম্প্রেস করুন
• স্ক্রিনশট বা ফটোকপি গ্রহণযোগ্য নয় — সরাসরি আসল কার্ডের ছবি তুলুন
• মেয়াদোত্তীর্ণ পরিচয়পত্র দিয়ে KYC হবে না

উত্তোলন প্রত্যাখ্যান হলে কী করবেন?

উত্তোলন অনুরোধ প্রত্যাখ্যান হওয়ার কিছু নির্দিষ্ট কারণ আছে। কারণটি জানলে সমাধানও সহজ হয়ে যায়।

• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হয়নি। dh678-এ বোনাসের জন্য ২২ গুণ ওয়েজারিং পূরণ করতে হয়। ব্যালেন্সে টাকা থাকলেই তোলা যাবে না — শর্ত পূরণ নিশ্চিত করুন।
• KYC যাচাই সম্পন্ন হয়নি। প্রথম উত্তোলনে KYC বাধ্যতামূলক। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে যাচাই অবস্থা দেখুন।
• ভুল মোবাইল নম্বর। ডিপোজিটে যে নম্বর ব্যবহার করেছেন সেটি দিয়ে উত্তোলন করুন। নম্বর পরিবর্তন করতে হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• দৈনিক সীমা অতিক্রম। ৳২,৩০,০০০-এর বেশি একদিনে তোলা সম্ভব নয় (VIP ১)। পরের দিন বাকি পরিমাণ তুলুন অথবা VIP স্তর বাড়ান।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য মেলেনি। অ্যাকাউন্টে দেওয়া নাম ও পরিচয়পত্রের নাম একই হতে হবে। অমিল থাকলে সাপোর্টে জানান।

আপনার তথ্য কতটা নিরাপদ?

dh678-এ আপলোড করা KYC দলিল SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। শুধুমাত্র অনুমোদিত যাচাই দলই এই তথ্য দেখতে পারে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনো শেয়ার করা হয় না।

যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্ধারিত সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয় — বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

• সব আপলোড ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• KYC তথ্য শুধু পরিচয় যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়
• তৃতীয় পক্ষের সাথে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করা হয় না
• PCI DSS মান মেনে পেমেন্ট তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়